Développer son intelligence émotionnelle

Plus encore que l’intelligence logique ou verbale, l’intelligence émotionnelle est un facteur déterminant de la réussite professionnelle.Comment développer cette compétence essentielle ?

Soyez attentif à l’impact de vos propres émotions

Exercez-vous à repérer vos émotions. Guettez-en notamment les signaux non verbaux. Ex. : Agitation, rythme cardiaque ou respiration accélérés, changement de débit ou de ton…
Observez les réactions que déclenchent vos émotions. Prendre conscience de ces comportements réflexes vous aidera à mieux les maîtriser.

Connectez-vous aux émotions de vos interlocuteurs

Tournez votre écoute non seulement sur ce que disent vos interlocuteurs, mais aussi sur ce qu’ils expriment de leurs ressentis. Ex. : Le ton de leur voix, leur posture, leur regard, leurs mouvements…
Faites preuve d’empathie et montrez aux autres que vous tenez compte de leurs ressentis. Placez-vous pour cela dans un état d’esprit positif, en supposant que votre interlocuteur a des raisons d’éprouver ces émotions.

Passez à l’action !

Nos émotions influent sur notre façon d’agir. En prendre conscience permet d’en tirer parti.

Efforcez-vous dans la semaine à venir de prêter attention à vos émotions. A quel moment ressentez-vous de la peur, de la joie, de la colère, de la tristesse… ?

Quels sont les signes physiques qui révèlent ces émotions ? A quoi pouvez-vous prêtez attention à l’avenir pour être plus rapidement conscient de l’apparition de ces émotions ? Ex. : Boule dans le ventre, agitation, battements de cœur accélérés, voix qui monte dans les aigus, etc.

Quels réflexes ces émotions déclenchent-elles ? Contre quels pièges devez-vous penser à vous prémunis si vous repérez cette émotion ? Ex. : Excès d’optimisme en cas de joie, suractivité désordonnée en cas de peur, etc.

Prenez du recul lors d’un prochain désaccord (10 min)

En cas de désaccord, nos réflexes de « combat » nous empêchent de percevoir la situation avec objectivité.

Cherchez à anticiper une prochaine occasion de faire face à un contradicteur. Donnez-vous pour objectif de prendre alors du recul sur vos réactions spontanées.

Efforcez-vous de distinguer ce qui relève des faits de ce qui tient de l’interprétation. Ex. : Je le vois agité, qui fronce les sourcils (faits) ; il est en colère / il m’en veut (interprétation).

Lorsqu’une interprétation vous viendra à l’esprit, demandez-vous quelles autres pourraient être possibles. Ex. : il est fatigué ; il ne comprend pas un point de ce qui a été dit ; etc.

Essayez d’interpréter la situation de façon plus positive que vous ne l’avez fait spontanément. Ex. : Rien ne permet d’affirmer qu’il a décidé d’ignorer mon point de vue ; son désaccord tient peut-être à des priorités qui diffèrent des miennes, que je vais chercher à mieux comprendre.

Jouez sur les émotions pour donner l’envie d’agir (15 min)

Nos émotions sont nos meilleures sources d’énergie.

Partagez une anecdote ou un témoignage avec votre équipe pour leur donner l’envie de s’impliquer et de passer à l’action. Ex. : Témoignage d’un client qui a su rebondir dans une situation difficile, anecdote personnelle sur un échec qui vous a beaucoup appris, expérience réussie chez un concurrent ou partenaire, etc.

Veillez à structurer votre récit comme une histoire pour « accrocher » votre auditoire ! Plantez le décor, donnez des détails, incluez des rebondissements et des changements de rythme : votre objectif est de faire vivre à vos auditeurs les émotions ressenties par les protagonistes de l’histoire.

Laissez vos interlocuteurs tirer eux-mêmes les leçons de l’histoire. C’est en s’appropriant les émotions déclenchées par votre histoire qu’ils se mettront en action.