L’expérience est la meilleure façon de monter en compétence. Pour autant, tirer les leçons de ses succès et de ses échecs est loin d’être évident, et il est fréquent de voir les mêmes erreurs se reproduire. Comment tirer le meilleur parti possible de son expérience ?
Faites de l’apprentissage une routine
Chaque situation, aussi anodine soit-elle, est porteuse d’enseignements.
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Systématisez les retours d’expérience, après vos échecs comme vos réussites. Soyez conscient qu’un succès ne veut pas dire que tout était parfait, et qu’un échec n’implique pas que tout est à jeter…
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Analysez l’expérience à la fois sur le plan individuel et le plan collectif. Ex. : Après un lancement réussi, planifiez une réunion pour discuter de la façon dont l’équipe a fonctionné.
Dotez-vous d’une méthode rigoureuse
Notre appréciation de l’expérience est souvent faussée par un excès d’enthousiasme en cas de succès, ou de pessimisme en cas d’échec.
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Concentrez votre analyse sur les faits. Veillez particulièrement à distinguer ce qui relève de vos actes de ce qui est lié à des causes externes.
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Prenez du recul. Ex. : Faites appel à un regard extérieur, imposez-vous des routines de remise en question.
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Veillez à ce que chaque retour d’expérience débouche sur un plan d’action.
Passez à l’action !
Formalisez vos apprentissages de la semaine (15 min)
Vivre une expérience ne suffit pas pour ne pas répéter les mêmes erreurs. Encore faut-il avoir pris conscience de ce qu’on a appris !
A la fin de cette semaine, prenez un créneau de 15 minutes pour faire le bilan de ce que vous avez appris, sans vous fixer d’objectif précis ou être excessivement ambitieux. Ex : Bonne pratique observée chez un collègue ou un fournisseur, retour d’expérience d’une présentation, échange avec un client, erreur à ne pas reproduire…
Aviez-vous conscience d’avoir autant appris ? Que pourriez-vous faire pour capitaliser sur ces apprentissages ? Ex : Instaurer une routine hebdomadaire, constituer un « carnet d’apprentissage » à relire de temps à autre, créer un fichier structuré, etc.
Faites le retour d’expérience d’un succès (30 min)
Les retours d’expérience ne servent pas qu’à analyser des erreurs, mais aussi à capitaliser sur ses succès.
Avec votre équipe, repérez une réussite récente, même modeste : un jalon du projet respecté, une visite client concluante, une présentation réussie…
Réfléchissez ensemble à trois questions : Qu’est-ce qui a permis de réussir cette action ? Que faut-il conserver et continuer de faire à l’avenir ? A refaire, que referions-nous autrement ?
Demandez à un collaborateur de récapituler le tout sous forme d’un compte-rendu accessible à tous dans un espace partagé.
Animez un retour d’expérience en posture de conseil (30 min)
Se décentrer de l’expérience vécue aide à en tirer les leçons.
Choisissez un événement vécu par l’équipe et organisez une brève réunion pour en tirer les leçons.
Proposez de varier par rapport à la façon habituelle de mener un « retour d’expérience », et d’adopter une posture externe. Posez deux questions :
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Si nous devions conseiller une autre équipe confrontée à la même situation, quels conseils leur donnerions-nous ?
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Si nous avions été aidés par un consultant extérieur, quels conseils aurions-nous aimé recevoir ?
Gardez une trace écrite des enseignements de cette réflexion. En quoi diffèrent-ils de ce qu’aurait apporté une simple analyse interne ?
Conseils pratiques
> Tirer les leçons de ses succès comme de ses échecs
> Animer un retour d’expérience collectif
Pour aller plus loin
> Développer un réflexe d’apprentissage permanent
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