Aider ses collaborateurs à progresser est un pari doublement gagnant : cela nourrit à la fois leur motivation et leur performance. Comment insuffler efficacement une dynamique de montée en compétence ?
01
Donnez envie de progresser
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Appuyez-vous sur les sources de motivation individuelles. Exp : Échangez avec chacun sur ses aspirations pour cibler des axes de développement qui y répondent.
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Soulignez les forces sur lesquelles s’appuyer pour réussir. Exp : Mettez en évidence les aptitudes démontrées lors des petites réussites du quotidien.
02
Facilitez l’apprentissage
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Multipliez les occasions de s’exercer à de nouvelles compétences.
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Faites des feedbacks fréquents. Exp : Prenez l’habitude de partager vos observations au fil de l’eau, invitez les autres à faire de même.
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N’hésitez pas à apporter votre soutien ponctuel en cas de blocage. Exp : Invitez votre collaborateur à reformuler le problème en le questionnant : cela lui donnera peut-être des pistes de réponses.
Passez à l’action !
Invitez un collaborateur en difficulté à définir ses objectifs de progrès (30 min)
Imposer des recommandations et solutions à un collaborateur en difficulté ne lui permet pas toujours d’amender sa façon de faire.
Un de vos collaborateurs a une performance inférieure aux attentes ou un comportement inadapté ? Organisez un entretien pour échanger sur ce problème. Faites part de votre insatisfaction en vous appuyant autant que possible sur des faits, écoutez son point de vue, et dialoguez jusqu’à arriver à un constat partagé.
Demandez-lui ensuite quelles actions il compte mettre en œuvre pour réduire l’écart entre ce que vous avez observé et vos attentes. Invitez-le à être précis et concret : que va-t-il faire ? à quoi mesurera-t-il ses progrès ?
Positionnez-vous en ressource, mais favorisez les pistes proposées par votre collaborateur pour augmenter les chances qu’il les mette réellement en œuvre. Privilégiez aussi tout ce qui permettra des petits pas concluants.
Posez des questions avant d’apporter une réponse (15 min)
Un manager doit parfois savoir résister à la tentation d’apporter des solutions à ses collaborateurs.
La prochaine fois qu’un collaborateur vient vous demander un conseil, interdisez-vous de lui apporter une solution : commencez par l’interroger. Ex. : Peut-il mieux pour expliquer le problème ? Pourquoi cette situation s’est-elle produite selon lui ? Quelles solutions a-t-il déjà envisagées ? Pourquoi pense-t-il que cela ne fonctionnerait pas ? Que faudrait-il pour que cela fonctionne ? Etc.
Ce faisant, veillez à ne pas conduire un interrogatoire qui pourrait être perçu comme agressif ! Instaurez un réel dialogue en laissant à votre interlocuteur le temps de réfléchir, d’approfondir sa réponse. Ex. : Reformulez ses idées pour l’inviter à aller plus loin.
Laissez-le tirer ses propres conclusions. Ce ne seront peut-être pas les vôtres, mais vous pourriez être surpris !
Choisissez comment aider un collaborateur (10 min)
Lorsqu’un collaborateur a besoin d’aide, la façon de lui apporter du soutien peut contribuer à son développement.
Si vous avez décelé un potentiel de développement chez votre collaborateur et que vous avez du temps devant vous, veillez à ne pas lui apporter de réponses toutes faites par simplicité : vous manqueriez une opportunité de « l’aider à grandir ».
Invitez-le pour commencer à mieux formuler et préciser le problème : cela suffit souvent à trouver une solution ! De même, il suffit parfois de rassurer le collaborateur sur sa capacité à trouver lui-même une réponse pour qu’il se lance…
Votre aide peut aussi consister à lui apprendre à générer des options ou à définir des critères de choix. Et s’il manque d’expertise ou en cas d’urgence, vous pouvez proposer une méthode à suivre pour résoudre le problème.
Conseils pratiques
> Questionner pour faire progresser ses collaborateurs (ouvre un nouvel onglet)
> Aider un collaborateur à résoudre un problème
Aller plus loin
> Développez les talents comme un superboss
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