Les chercheurs l’ont montré : plus un collaborateur se sent bien dans son travail, plus il est productif !
Mais comment peut-on influer sur le bien-être de ses collaborateurs ?
Facilitez l’avancement des projets
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Rien n’est plus frustrant qu’un projet qui patine. Montrez-vous disponible pour lever les obstacles à l’avancement des travaux. Ex. : Intervenez pour faire accélérer une décision.
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Clarifiez les marges de manœuvre dont disposent vos collaborateurs. Ils se sentiront d’autant plus dynamisés qu’ils connaissent leur « terrain de jeu » : objectifs, contraintes, limites…
Soulignez l’importance du projet collectif
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Prenez le temps d’expliquer la stratégie. Aider chacun à percevoir comment il participe à un objectif qui en vaut la peine contribue fortement au sentiment de bien-être.
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Reconnaissez la valeur du travail accompli. Ex. : Remerciez un collaborateur en soulignant ce qu’il a apporté à un projet, puis tenez-le informé de l’aboutissement du projet.
Instaurez une ambiance agréable
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Soyez attentif aux besoins de vos collaborateurs. Ex. : N’hésitez pas à faire savoir que vous êtes disponible pour les conseiller, encouragez-les lors de projets complexes…
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Facilitez les contacts interpersonnels. Ex. : Proposez des pots d’équipe réguliers, organisez l’espace de travail de façon à simplifier les échanges…
Passez à l’action !
Félicitez autour de vous (20 min)
Souligner les réussites est un facteur de plaisir au travail et d’engagement.
Sur la semaine à venir, donnez-vous pour objectif d’identifier une bonne raison de féliciter chacun de vos collaborateurs.
Veillez à ce que vos félicitations soient sincères, justifiées et proportionnées par rapport à l’événement. Ex. : « J’ai beaucoup apprécié la façon dont tu es intervenu dans cette réunion. Tes arguments étaient clairs et convaincants. Ça m’a aidé à répondre aux objections. »
Faites de ce moment une occasion de progrès : profitez-en pour échanger avec votre collaborateur sur la façon dont il a vécu la situation et les leçons qu’il en tire ; soulignez les atouts dont il a fait preuve qui pourront lui resservir. Ex. : Une posture assurée et calme, une force de conviction, etc.
Demandez à un collaborateur d’exprimer ce qu’il ressent (20 min)
Décrypter les émotions de vos collaborateurs vous permettra de calibrer au mieux votre accompagnement.
Dans un premier temps, essayez d’identifier les émotions présentes chez un de vos collaborateurs. Pour cela, prêtez attention à son attitude, au vocabulaire qu’il utilise, à son langage non-verbal.
Questionnez-le ensuite explicitement : comment vit-il la situation présente ? En l’écoutant, suspendez votre jugement. Ses émotions sont légitimes, même si elles vous paraissent surprenantes ou exagérées.
S’il éprouve du mal à formuler ou même identifier ses émotions, faites lui part de vos hypothèses en lui demandant de les valider ou les infirmer. Ce faisant, veillez à ne pas vous exprimer à sa place. Ex. : « j’ai l’impression que tu es inquiet » plutôt que « tu es inquiet ».
Identifiez un obstacle à l’action de vos collaborateurs et levez-le ! (30 min)
Un rôle important du manager est de lever les freins à l’avancement de son équipe.
Demandez à vos collaborateurs ce qui les empêche d’avancer comme ils le souhaiteraient dans leur travail, et leur cause la plus grande frustration. Ex. : Un dossier qui traîne en attente d’une décision officielle, la difficulté d’obtenir des informations de tel ou tel service, l’impression de faire et défaire pour des raisons obscures, etc.
Voyez si vous pouvez intervenir pour résoudre cette difficulté : même si elle ne semble pas majeure, réduire le sentiment de frustration peut avoir un impact déterminant sur la motivation. Ex. : Utiliser votre réseau pour obtenir une information, faire peser votre influence pour accélérer une décision, convoquer une réunion pour résoudre un dysfonctionnement.
Voyez avec votre équipe comment tirer parti de ces conditions plus favorables.
Conseils pratiques
> Aider ses collaborateurs à avancer dans leur travail.
> Comprendre les ressentis de ses collaborateurs
Pour aller plus loin
> Le bonheur, un puissant levier de performance.
> Comment développer un bien-être au travail ?
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