A tous les niveaux de l’organisation, on attend aujourd’hui des collaborateurs plus que de simplement effectuer les tâches confiées. Les plus performants se préoccupent des objectifs de l’équipe et de l’entreprise, et prennent des initiatives pour y répondre au mieux.
Comment favoriser cet état d’esprit ?
Explicitez vos attentes
- Pour se sentir responsables, vos collaborateurs doivent savoir ce que vous attendez d’eux en termes de résultats, de contraintes à respecter, d’initiatives attendues…
Donnez les moyens d’agir
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Clarifiez les rôles et les responsabilités, pour que tout sujet ait un responsable et pour guider les efforts de chacun.
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Créez des marges de liberté pour faciliter la prise d’initiative. Ex. : Donnez le choix des moyens.
Montrez l’exemple
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Montrez l’importance que vous apportez au respect de vos engagements. Ex. : Si vous agissez différemment de ce que vous aviez annoncé, veillez à expliquer pourquoi.
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Reconnaissez vos erreurs ouvertement, et tirez-en les enseignements pour inciter vos collaborateurs à faire de même.
Passez à l’action !
Apportez de la reconnaissance à des comportements responsables (15 min)
Valoriser le sens des responsabilités aide à le développer et à l’ancrer au sein de l’équipe.
Repérez dans une période récente des exemples de comportements responsables de vos collaborateurs. Ex.: Proactivité, initiative au service de la qualité ou des clients…
Prenez le temps de féliciter individuellement chacun de ces collaborateurs en montrant combien vous appréciez cette prise d’initiative et ce qu’elle apporte à l’équipe ou l’entreprise
Lors d’une réunion d’équipe, valorisez ces comportements en montrant en quoi ils répondent à vos attentes et aux besoins.
Clarifiez les responsabilités de vos collaborateurs (20 min)
Plus chacun sait ce qui est attendu de lui, plus il s’engagera pleinement dans l’action.
Repérez une mission ou un projet qui mobilise plusieurs de vos collaborateurs. Réunissez les collaborateurs concernés et vérifiez avec eux que le périmètre et les responsabilités de chacun sont clairs.
N’hésitez pas à utiliser des schémas et à décomposer les processus pour faciliter les échanges et s’assurer que les participants comprennent la même chose. Efforcez-vous de repérer d’éventuelles zones de recoupement ou de flou, afin de les clarifier.
Engagez la discussion sur ce que chacun entend par « un comportement responsable » pour arriver à une compréhension partagée des attentes. Ex. : Prendre l’initiative de répondre à un client même si cela n’est pas dans sa définition de poste ; faire part des opportunités repérées ; etc.
Faites un point sur la répartition des rôles dans votre équipe (15 min)
Une équipe ne peut être performante que si elle rassemble des individus capables de jouer des rôles complémentaires.
Certains domaines sont-ils surreprésentés ? A l’inverse, quelles sont les zones de déficit qui apparaissent ?
La répartition de ces rôles correspond-elle à la personnalité de chacun, ou plus à l’idée qu’il se fait de son poste / rôle dans l’équipe ?
Chacun se sent-il bien dans le rôle que l’équipe lui a confié, implicitement ou explicitement ?
En tant que leader d’équipe, comment vous positionnez-vous par rapport à vos collaborateurs ? Quelles attitudes souhaitez-vous favoriser à l’avenir ?
Conseils pratiques
> Clarifier ses attentes en matière de responsabilisation
> Bien répartir les responsabilités au sein d’un projet
Pour aller plus loin
> Favoriser le sens des responsabilités
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