Il arrive que certains collaborateurs posent de vraies difficultés : malgré les efforts entrepris par leur manager, ils accumulent les retards ou erreurs, ou font preuve d’agressivité.
Comment agir pour ne pas laisser durer cette situation ?
Cherchez à comprendre le problème à l’origine du comportement
- Engagez un dialogue pour identifier les causes profondes. Ex. : Un mécontentement non exprimé, une difficulté personnelle, un manque de compétence ?
- Tentez de réenclencher une dynamique positive avec votre collaborateur. Ex. : Comment voit-il la situation évoluer ? Quels sont ses souhaits ? Quel plan d’action établir ?
Veillez à limiter les impacts négatifs
- Ajustez ses missions et ses interactions dans l’entreprise pour minimiser les nuisances. Ex. : Si la personne est agressive, évitez de lui confier un rôle de management.
- Selon les circonstances, n’hésitez pas à sanctionner pour éviter que la situation ne dégénère. Ex. : Mauvaise volonté, impact excessif sur les autres, erreurs répétées.
Passez à l’action !
Désamorcez un comportement toxique (30 min)
Si elles sont ignorées, les tensions du quotidien peuvent dégénérer en conflits et miner la capacité des collaborateurs à bien travailler ensemble.
Montrez-vous vigilant au quotidien pour repérer dans les relations entre collaborateurs une situation qui risque de dégénérer. Ex. : Refus de communication, agressivité, conditions de travail détériorées.
Soyez à l’écoute aussi bien des ressentis des collaborateurs qui se sentent attaqués que de ceux de l’agresseur. Ex. : Donnez à chacun la possibilité de s’exprimer.
Discutez avec « l’agresseur » pour comprendre les raisons de son comportement et invitez-le à proposer une solution, mais n’oubliez pas de rappeler les règles. En cas d’atteinte à la dignité ou de violence, montrez-vous ferme. Ex. : recadrez et sanctionnez sans tarder.
Osez exprimer votre désaccord (10 min)
Par peur du conflit, respect de la hiérarchie ou simple économie d’énergie, nous avons trop souvent tendance à taire nos désaccords. A tort !
Repérez un comportement qui vous a récemment gêné mais pour lequel vous n’avez rien osé dire.
Préparez vos arguments à l’écrit et essayez d’anticiper les objections de votre interlocuteur. Au besoin, répétez avec une personne de confiance.
Puis, en entretien, faites part de votre désaccord et expliquez-en les raisons. Ne cherchez pas à vous justifier ou à vous excuser de votre désaccord. Écoutez bien les arguments de votre interlocuteur. N’hésitez pas à interrompre l’échange si le ton monte.
Prenez ensuite un moment pour analyser ce qui s’est bien passé et ce que vous feriez différemment.
Définissez votre stratégie pour gérer un collaborateur difficile (10 min)
Certaines personnes sont plus pénibles à manager que d’autres. Comprendre leurs défauts permet de mieux cibler les mesures à prendre.
Listez les problèmes auxquels ce collaborateur est régulièrement confronté. Ex. : Agressivité verbale, erreurs répétée, dissimulation, double discours. Efforcez-vous de regarder les faits en suspendant votre jugement sur la personne.
Identifiez les impacts de son comportement. Ex : Il démotive ses collaborateurs, ses erreurs nuisent à l’image du service, il se décharge sur les autres, etc.
Tentez de faire prendre conscience à ce collaborateur de la nécessité de changer. Si vous n’y réussissez pas, prenez des mesures pour minimiser son impact sur le reste de l’équipe.
Conseils pratiques
> Gérer les personnalités difficiles dans ses équipes
> Repérer les comportements toxiques avant qu’ils ne dégénèrent
> Exprimer son désaccord : les pieges à éviter
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