Gérer son chef

Établir une relation constructive avec son supérieur hiérarchique est essentiel pour l’efficacité et le bien-être de chacun. Or la relation hiérarchique est par nature difficile.Comment faire évoluer la situation alors que l’on n’est pas en position d’autorité ?

Identifiez vos complémentarités

Quels sont les points forts et les limites de votre chef ? Et les vôtres ? En conséquence, sur quels aspects pouvez-vous lui être utile ? Ex. : Assurez le suivi d’activité si votre supérieur est peu disponible ou désorganisé.

Favorisez la remise en cause

Sollicitez un entretien pour définir ensemble le mode d’interaction le plus adapté : nous ne nous rendons pas toujours compte que notre style naturel de communication (écrite ou orale, succincte ou exhaustive, etc.) ne convient pas à l’autre. Ex. : Nature et fréquence de vos sollicitations.
Clarifiez vos attentes respectives. Sur quels critères jugera-t-il que vous êtes à la hauteur ? Qu’attendez-vous en termes de ressources ou d’appui de sa part ?

Privilégiez le dialogue

… pour régler vos différends. Ex. : N’hésitez pas à exprimer posément vos ressentis : frustrations, mécontentement… Veillez également à écouter ses réactions, pour aboutir à une compréhension partagée.
… pour éviter les malentendus. Ex. : Expliquez que vous trouvez utile de faire valoir votre point de vue, sans pour autant remettre en cause son autorité.

Passez à l’action !

Sollicitez un rendez-vous pour clarifier les attentes de votre supérieur (1h)

De nombreux malentendus naissent d’une mauvaise interprétation des attentes de son N+1.

Listez vos hypothèses sur les attentes de votre supérieur et validez-les en réunion. Ce faisant, veillez à ne pas projeter vos propres attentes ou aspirations sur votre supérieur.

Parmi vos objectifs, quels sont ceux qui sont les plus prioritaires ? Sur quoi ne pouvez-vous pas transiger ?

En quoi souhaite-t-il que vous l’aidiez à atteindre ses propres objectifs ? Ex. : Votre objectif est de développer le chiffre d’affaires. Il est peut-être jugé sur la marge…

Que veut-dire, pour lui, atteindre l’objectif, et sur quoi jugera-t-il votre performance ? Ex. : La vitesse d’exécution est-elle plus importante que la perfection de réalisation ?

Qu’attend-il de la façon dont vous vous y prendrez pour atteindre vos objectifs ? Qu’est-ce qui le gênerait ?

Que lui faut-il pour vous accorder sa confiance ? Qu’est-ce qui pourrait la mettre à mal ?

Recensez les points de complémentarité que vous avez avec votre supérieur (10 min)

Votre patron n’est sans doute pas parfait… Voyez ses limites comme une opportunité de vous rendre utile !

Faites une liste de vos forces et faiblesses respectives : Quels sont d’après vous les qualités et les défauts de votre manager ? Et les vôtres ?

A partir de cette liste, identifiez sur quels aspects vous pouvez pallier ses défauts. Par exemple, proposez à votre supérieur d’assurer le suivi d’activité s’il est peu disponible ; utilisez vos qualités de diplomate pour négocier des marges de manœuvre avec un patron de BU peu enclin à collaborer; etc.

De la même façon, n’hésitez pas à solliciter l’aide de votre patron lorsque vous avez besoin de son expertise et de ses compétences.

Dans quel état d’esprit avez-vous abordé votre dernier échange de points de vue ? Prenez du recul (10 min)

Confronter deux points de vue pour choisir la meilleure solution est parfois efficace. Mais c’est souvent par un dialogue libre et exploratoire que l’on trouve les solutions les plus adaptées à des situations complexes.

Rappelez-vous votre dernière interaction : quel était votre objectif ? Cherchiez-vous plutôt à convaincre votre interlocuteur de la pertinence de votre opinion ou souhaitiez-vous surtout comprendre son point de vue et faire évoluer le vôtre grâce à ce nouvel éclairage ?

Au regard du temps disponible et de l’importance de l’enjeu, pensez-vous que ce mode d’interaction a été efficace ? La situation était-elle suffisamment claire pour qu’exposer les différentes options et les préférences de chacun suffise pour trancher ? Ou le sujet justifiait-il de prendre le temps d’explorer pour bien comprendre et enrichir les points de vue de chacun ?

Si c’était à refaire, que feriez-vous différemment ?