Animer des débats constructifs

La confrontation d’idées différentes est un outil puissant pour faire émerger des solutions plus riches que celles qu’un individu seul pourrait trouver. Toutefois, le débat peut facilement s’envenimer ou, au contraire, rester stérile.
Comment mettre en place les conditions d’un débat productif ?

Osez confronter les idées

Les désaccords font la richesse du débat. Ils sont normaux et sains, sous deux réserves :

Débattez des idées, mais interdisez les attaques personnelles.
Exposez votre point de vue sans chercher à l’imposer aux autres.

Favorisez la remise en cause

L’échange doit permettre d’arriver à une solution qui n’avait pas forcément été envisagée au départ.

Soyez prêt à changer d’avis.
Suspendez votre jugement pendant l’écoute de l’autre.

Valorisez le point de vue de chacun

Certaines personnes ont besoin d’être encouragées pour faire part de leurs idées :

Donnez systématiquement la parole à chacun.
Posez des questions ouvertes.

Passez à l’action !

Exercez-vous à poser des questions ouvertes (10 min)

Poser des questions ouvertes donne moins de contrôle sur la conversation. Mais ça la rend plus productive !

Ecoutez-vous lors d’un échange à relativement faible enjeu. Avez-vous souvent recours à des questions « fermées »,c’est-à-dire où vous limitez les réponses possibles de votre interlocuteur ?
Exp : « Est-ce que… » (qui appelle une réponse en « oui » ou « non ») ; « ne penses-tu pas que…. » (qui appelle plutôt un oui) ; « préfères-tu l’option A ou l’option B ? » (peut-être y aurait-il une autre option !).
Faites une liste des question fermées que vous avez repérées.

Comment pourriez-vous reformuler ces questions pour mieux inviter votre interlocuteur à approfondir son raisonnement ou imaginer d’autres options ?
Exp : « Que penses-tu de … » ; « Comment pourrais-tu… ? » ; « qu’est-ce qui te fait dire que… ».
Efforcez-vous d’utiliser autant que possible ces formulations ouvertes : qu’observez-vous sur l’implication de votre interlocuteur dans la conversation ?

Valorisez les contributions de vos interlocuteurs lors d’un débat (30 min)

La valeur du débat est de permettre l’expression de différents points de vue. Pour cela, chacun doit comprendre qu’on attend de lui qu’il ne se conforme pas nécessairement au point de vue dominant.

A l’issue d’un débat, que celui-ci ait eu lieu lors d’une réunion physique ou via des outils collaboratifs (forum en ligne, réseau social interne…), remerciez et félicitez ceux qui y ont contribué. Ex. : « Merci de nous avoir fait part de vos avis. Je suis heureux que les échanges aient été riches. »

Soulignez l’intérêt de ces contributions, et en quoi elles ont permis à l’entreprise ou à l’équipe de progresser. Veillez cependant à rester mesuré et sincère. Exp : « Vos contributions m’ont permis de voir le sujet différemment, de découvrir de nouvelles pistes… »

Efforcez-vous autant que possible de mettre en avant les résultats concrets de ces contributions.

Dans quel état d’esprit avez-vous abordé votre dernier échange de points de vue ? Prenez du recul (10 min)

Confronter deux points de vue pour choisir la meilleure solution est parfois efficace. Mais c’est souvent par un dialogue libre et exploratoire que l’on trouve les solutions les plus adaptées à des situations complexes.

Rappelez-vous votre dernière interaction : quel était votre objectif ? Cherchiez-vous plutôt à convaincre votre interlocuteur de la pertinence de votre opinion ou souhaitiez-vous surtout comprendre son point de vue et faire évoluer le vôtre grâce à ce nouvel éclairage ?

Au regard du temps disponible et de l’importance de l’enjeu, pensez-vous que ce mode d’interaction a été efficace ? La situation était-elle suffisamment claire pour qu’exposer les différentes options et les préférences de chacun suffise pour trancher ? Ou le sujet justifiait-il de prendre le temps d’explorer pour bien comprendre et enrichir les points de vue de chacun ?

Si c’était à refaire, que feriez-vous différemment ?