La richesse d’une équipe tient à la diversité des points de vue apportés par chacun. Mais les différences d’opinion sont souvent sources de conflits. Comment parvenir à combiner cette diversité de façon constructive ?
01
Instaurez les bases d’une cohésion d’équipe
- Donnez une vision claire de l’ambition collective pour favoriser une responsabilité partagée.
- Développez la complicité entre coéquipiers. Ex. : Créez des occasions de mieux se connaître.
- Définissez des règles de fonctionnement claires, pour éviter les malentendus. Ex. : Modalités de partage d’information.
02
Adaptez-vous aux différentes personnalités
-
Tirez parti de la complémentarité des profils. Ex. : Certains « voient loin », d’autres apportent leur souci des détails, d’autres encore leur excellence relationnelle…
-
Veillez à ce que les conflits portent sur les idées sans permettre les attaques personnelles.
03
Favorisez des échanges constructifs
-
Sensibilisez au fait que les désaccords sont normaux car il existe plusieurs bonnes façons d’aborder un même problème.
-
Focalisez les échanges sur le « pourquoi » plutôt que sur le « pour ou contre ».
-
Encouragez à construire sur les idées de chacun.
Passez à l’action !
Soulevez les désaccords lors de votre prochaine réunion d’équipe (15 min)
L’expression des désaccords est une étape normale de progression vers une relation de confiance.
Soyez à l’écoute des signes de désaccord de l’un ou l’autre des membres de l’équipe lors de votre prochaine réunion. Ex : Froncement de sourcils, regard évitant, mise en retrait, critique plus ou moins voilée, etc.
Ne vous précipitez pas pour résoudre ces désaccords. Au contraire, invitez les participants à approfondir leur point de vue. Ex : « Tu as l’air sceptique, est-ce que quelque chose te fait douter ? Comment vois-tu la situation ? Et les autres, qu’en pensez-vous ? ». Rappelez cependant les règles de respect, et soyez strict sur leur bonne application.
Reformulez les propos des différentes parties, en évitant de les regrouper en « clans ». Montrez les points communs entre les différents points de vue, et soulignez les avancées faites pendant la réunion. Ex : identification d’obstacles, de nouvelles pistes à explorer, etc.
Evaluez le degré de maturité de l’équipe (20 min)
Une équipe efficace sait confronter les points de vue de façon constructive.
Observez les interactions au sein de votre équipe – entre vos collaborateurs et avec vous – en différentes circonstances. Ex : réunion formelle, entretiens individuels, à la machine à café…
-
Etes-vous tous en phase sur les objectifs et les facteurs clés de succès ?
-
Les membres de l’équipe se connaissent-ils bien ? S’apprécient-ils ? Savent-ils anticiper les réactions des autres ?
-
Les désaccords sont-ils facilement soulevés ? Les voix dissidentes s’expriment-elles et sont-elles écoutées ?
-
Comment l’équipe procède-t-elle pour parvenir à un accord ? Le consensus est-il facilement trouvé ?
-
Les décisions sont-elles suivies d’effets ?
-
L’équipe cherche-t-elle à progresser ?
A partir de ce diagnostic, identifiez les axes de progrès prioritaires.
Constituez un binôme complémentaire (15 min)
Travailler en confiance avec des personnes très différentes de soi n’a rien d’évident, mais cela s’apprend.
Cherchez une occasion de faire travailler ensemble deux collaborateurs aux profils très différents. Ex : Une personne très méticuleuse et organisée avec une personne plus spontanée et créative ; un introverti et un extraverti ; etc.
Expliquez-leur qu’au-delà de leur mission, vous attendez d’eux qu’ils tirent parti de cette expérience pour développer leur aptitude à travailler en équipe diversifiée. Planifiez un point avec chacun à la fin de la mission.
Invitez-les à tenir un « journal de découverte » : Quels sont leurs a priori avant de débuter cette relation ? Puis à chaque interaction, qu’est-ce qui les a étonnés dans la façon de procéder de leur partenaire ? Qu’est-ce qui les a inquiétés ou irrités ? Comment ont-ils réussi à parler des désaccords ? En quoi leurs différences ont-elles apporté un « plus » au projet ?
Conseils pratiques
> Les clés du succès des équipes à haute performance
> Quatre étapes pour instaurer une véritable dynamique d’équipe
> Co-construire un projet d’équipe
Aller plus loin
> Enclencher une dynamique d’équipe
> Les facteurs clés d’une collaboration fructueuse
© Managéris