Tout manager est un jour confronté à un collaborateur dont les efforts ou les résultats sont insuffisants, ou les comportements inadaptés. Recadrer de façon constructive, pour impulser une amélioration, n’a rien d’évident. Comment agir ?
Abordez le problème ouvertement
- Présentez le problème clairement, en expliquant comment vous percevez la situation. Ex. : Exposez les faits et leurs impacts (sur les objectifs, sur l’équipe, les clients, etc.).
- Utilisez un langage précis et factuel, en évitant les attaques personnelles et les jugements de valeur.
- Invitez votre collaborateur à vous livrer sa perception des choses : cela facilitera une compréhension partagée de la situation.
Donnez les moyens de progresser
- Veillez à ré-enclencher une dynamique positive. Ex. : Invitez votre collaborateur à se projeter : quelles mesures prendre pour améliorer sa performance ? Mettez-vous d’accord sur une liste d’actions concrètes et sur leur délai de mise en œuvre.
- Prenez le temps de réfléchir à la meilleure façon d’accompagner votre collaborateur. Ex. : Prévoir des points de suivi réguliers, adapter votre style de management…
- Fixez une date pour refaire le point quelques semaines ou quelques mois plus tard.
Passez à l’action !
Entraînez-vous à bannir les jugements de valeur (30 min)
S’appuyer sur des faits concrets, sans jugement de valeur sur la personne, donne plus d’impact à un recadrage ou une sanction.
Choisissez un proche de confiance avec qui vous échangez régulièrement, et prenez l’engagement de repérer l’un pour l’autre tous les jugements de valeur qui apparaissent dans vos conversations. Ex. Généralisations (« tu es toujours en retard »), interprétations (« tu ne veux pas jouer le jeu de l’équipe »), inférences (« il n’est pas d’accord avec cette mesure, donc il est opposé au projet »)
Exercez-vous à reformuler ces messages en restant factuel et en distinguant ce qui est observable de ce que vous en déduisez. Ex. : « Je constate que vous arrivez souvent en retard aux réunions de projet. Cela me donne l’impression, ainsi qu’aux autres membres de l’équipe, que vous n’êtes pas impliqué. Je vous demande de respecter l’horaire des réunions. »
Entraînez-vous à l’entretien de recadrage (30 min)
Un entretien de recadrage doit être à la fois ferme et constructif.
Choisissez, pour commencer, une situation qui vous parait peu conflictuelle. Ex. : Un collaborateur qui ne répond pas aux attentes mais vous semble de bonne volonté ; ou qui a « dérapé » de façon habituelle.
Choisissez un moment où vous avez du temps pour un échange, et un lieu à l’abri des regards indiscrets.
Commencez par décrire objectivement la situation observée, avec des éléments factuels, concrets. Puis, rappelez vos attentes, la règle à respecter, et montrez l’importance de cette règle. Cherchez ensuite une solution avec votre interlocuteur.
Observez la façon dont vous avez mené cet entretien. Vous êtes-vous fait entendre ? Cela a-t-il eu un impact ? Que feriez-vous différemment à une prochaine occasion ? Vous pourrez ainsi progressivement gérer des situations de plus en plus délicates.
Aidez un collaborateur à identifier des pistes d’amélioration (1h)
Un recadrage est d’autant plus efficace que la personne concernée propose elle-même la façon de rectifier le tir.
Repérez un besoin d’amélioration chez un de vos collaborateurs. Lors d’un entretien en face à face, commencez par lui décrire ce que vous avez observé en restant toujours très factuel.
Par différentes questions, aidez-le à trouver lui-même des pistes d’amélioration. Ex. : Si tu avais la possibilité de recommencer, comment t’y prendrais-tu ? Que changerais-tu dans ta façon de procéder ? De quoi as-tu besoin pour réussir ce type de mission ? Quelles sont les difficultés que tu rencontres ?
Partagez ensuite avec lui les pistes auxquelles vous avez pensé et terminez par un plan d’actions, que vous n’oublierez pas de suivre !
Conseils pratiques
> Formuler une critique de façon constructive
> Oser sanctionner les comportements irresponsables
> Réagir face à un cas de harcèlement sur le lieu de travail
© Managéris